Basic Operations
Dieses Paket eignet sich ideal für Hotels mit 30–40 Zimmern, die einen klar strukturierten und standardisierten Reservierungsprozess etablieren möchten. Der Fokus liegt auf der Entlastung der Rezeption und der Stabilisierung der Abläufe.
Premium
Dieses Paket ist ideal für Hotels mit 40 bis 60 Zimmern, die eine professionelle Gästekommunikation und eine effiziente Verwaltung der Gästekartei wünschen. Es kombiniert hohe Servicequalität mit enger Abstimmung auf die individuellen Abläufe Ihres Hauses.
Premium Plus
Dieses Paket richtet sich an Hotels mit 60–110 Zimmern, die eine umfassende Gästebetreuung, aktiven Vertrieb und eine maximale Entlastung der Rezeption anstreben. Es vereint hohe Serviceintensität, Vertriebsstärke und Effizienz auf höchstem Niveau.
Basic Operations
Unsere Leistungen im Überblick
Wir übernehmen die strukturierte Bearbeitung Ihrer eingehenden Reservierungen und führen Anpassungen – wie Datums- oder Personenänderungen – zuverlässig innerhalb des definierten Rahmens durch. Stornierungen werden gemäß Ihren Vorgaben abgewickelt. Upselling oder andere Vertriebsaktivitäten erfolgen nicht.
Die Kommunikation mit Ihren Gästen erfolgt stets klar und professionell. No-Shows werden nach festgelegten Richtlinien bearbeitet, relevante Anliegen gezielt an Ihre Rezeption weitergeleitet. Gäste erhalten alle notwendigen Check-in-Informationen, während stabile und systemkonforme Abläufe jederzeit sichergestellt sind.
All diese Aufgaben erledigen wir digital im Hintergrund: Ihre Rezeption wird effektiv unterstützt und entlastet, ohne dass Ihre Gäste den digitalen Service direkt wahrnehmen. So profitieren Sie von einem reibungslosen Reservierungsprozess, spürbar entlasteten Teams und einer klaren, professionellen Gästekommunikation.
Premium Plus
Wir übernehmen die umfassende und strukturierte Bearbeitung Ihrer eingehenden Reservierungen und führen Anpassungen – wie Datums-, Kategorie- oder Personenänderungen – aktiv und vorausschauend durch. Stornierungen erfolgen konsequent gemäß Ihren Vorgaben.
Darüber hinaus bieten wir professionelles, aktives Upselling im Namen Ihres Hotels. Ihre Gäste erhalten gezielte Angebote und passende Erlebnisse aus Ihrem Haus. So steigern Sie Ihren Umsatz und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Dank unserer Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit zahlreichen Hotels erkennen wir schnell, was Gäste wünschen, und setzen dies gezielt um – serviceorientiert, markenkonform und ergebnisorientiert.
Die Gästekommunikation ist individuell, hochwertig und deutlich intensiver als im Basic-Paket. Gästedaten werden systematisch erfasst, gepflegt und kontinuierlich weiterentwickelt. So entsteht die Grundlage für personalisierte Kommunikation und gezielte Zusatzangebote.
No-Shows werden gemäß definierter Richtlinien bearbeitet. Relevante Anliegen stimmen wir eng mit Ihrem Hotel ab, übergeben sie strukturiert an die Rezeption oder bearbeiten sie – nach Absprache – direkt selbst. Dabei handeln wir konsequent nach Ihren Vorgaben: wie ein integrierter Teil Ihres Teams.
Gäste erhalten erweiterte Check-in-Informationen sowie passende Zusatz- und Serviceangebote entlang ihrer Buchung. Gleichzeitig sorgen wir im Hintergrund für stabile, systemkonforme Abläufe und zeigen Ihren Gästen gezielt die Möglichkeiten Ihres Hauses auf.
Premium
Wir übernehmen die strukturierte Bearbeitung Ihrer eingehenden Reservierungen und führen Anpassungen – wie Datums- oder Personenänderungen – zuverlässig innerhalb des definierten Rahmens durch. Stornierungen werden konsequent gemäß Ihren Vorgaben abgewickelt.
Die Kommunikation mit Ihren Gästen erfolgt stets klar, objektiv und professionell. No-Shows werden nach festgelegten Richtlinien bearbeitet, relevante Anliegen gezielt an Ihre Rezeption weitergeleitet. Alle notwendigen Check-in-Informationen werden bereitgestellt, während stabile und systemkonforme Abläufe jederzeit gewährleistet sind.
Bereits beim ersten Kontakt achten wir aktiv darauf, dass sich Ihre Gäste willkommen fühlen. Ruhe, Entspannung und ein Gefühl des Ankommens stehen im Vordergrund – der Aufenthalt beginnt somit schon mit der ersten Nachricht. Auf Wunsch werden Check-in-Daten direkt übermittelt, sodass vor Ort lediglich die Zimmerkarte an der Rezeption abgeholt werden muss. Ergänzend können Informationen zum Hotel oder zur Umgebung vermittelt werden. Buchungsanfragen sowie Anfragen von Reiseveranstaltern werden zuverlässig bearbeitet – stets in enger Abstimmung mit Ihrem Haus.
All diese Aufgaben übernehmen wir digital im Hintergrund: Ihre Rezeption wird effektiv entlastet und unterstützt, ohne dass der Service für Ihre Gäste direkt sichtbar ist.
Ergebnis: Mehr Servicequalität, stärkere Gästebindung und zusätzliche Umsätze – bei klaren Prozessen und transparenter Zusammenarbeit.
